Эмоции в переговорах: как управлять своими переживаниями

Переговоры могут обернуться настоящим испытанием, если эмоции берут верх. А ведь именно негативные чувства, такие как раздражение, тревога или обида, зачастую становятся причиной срыва диалога. Но не следует акцентировать внимание на подавлении эмоций. Гораздо важнее предотвратить их разрушительное воздействие на отношения.

В Институте психологии переговоров и коммуникаций был разработан простой чек-лист, который поможет участникам переговорами снизить уровень стресса и вернуть эмоциональный баланс.

Чек-лист управления эмоциями в переговорах

• Признание эмоций: Это первый шаг к их осознанности. Каждый имеет право на свои чувства.
• Идентификация эмоций: Важно точно называть то, что ощущается. Это могут быть:
  - Раздражение
  - Тревога
  - Гнев
  - Обида
  - Страх
  - Разочарование
  - Чувство вины
  - Другие: _______________________
• Восстановление спокойствия: Попробуйте 2-3 глубоких вдоха, вернитесь к ощущению тела и расслабьте конечности. Важно дать себе паузу.
• Поиск причин: Задайтесь вопросом, что именно вас беспокоит. Эти причины могут быть:
  - Страх перед неудачами в будущем
  - Ожидание поведения других людей
  - Влияние негативного опыта в прошлом
  - Несоответствие ситуации ожиданиям
  - Иное: ______________________________
• Рефрейминг: Измените отношение к ситуации. Например,
  - Это не нападение, а защитная реакция
  - Это стиль общения, а не личная неприязнь
  - Это не игнорирование, а время для глубокого анализа
  - Альтернативное объяснение: _______________________
• Определение желаемых эмоций: Чего вы хотите вместо негативных переживаний?
  - Уверенности
  - Спокойствия
  - Любопытства
  - Терпения
  - Уважения
  - Принятия
  - Интереса
  - Признательности
  - Другие: ______________________________
• Что можно сделать: Сосредоточьтесь на цели, сделайте перерыв, обсудите границы общения или попытайтесь перевести внимание на действия.

Вопрос для размышления

Что кажется сложнее: признать эмоцию или переосмыслить ситуацию?