Как стать мастером конструктивного общения: упражнение для развития эмоционального интеллекта

1 февраля 2026, 04:19

В современном мире важность эмоционального интеллекта можно переоценить. Упражнение Внутренний переводчик, разработанное бизнес-тренерами, направлено на культивирование навыка отделения эмоций от сути сообщений, что особенно важно в контексте сложных переговоров.

Роли участников

В ходе практикума каждый участник принимает одну из трех ролей:

  • Агрессор: Выражает претензии, говорит жестко и настойчиво, делая акцент на негативных моментах без прямых оскорблений.
  • Оппонент: Слушает и отвечает агрессией, поддерживая накал конфликта.
  • Переводчик: Ключевая фигура, задача которой состоит в том, чтобы преобразовать токсичные высказывания в конструктивные, сохраняя при этом суть обращения.

    • Механика выполнения упражнения

    Сессия включает несколько повторений, в ходе которых участники выполняют следующие шаги:

    • Агрессор высказывает претензии, например: Сколько можно косячить в отчетах? Ты вообще осознаешь, что подставляешь весь отдел?
    • Переводчик интерпретирует: Коллега говорит о том, что в текущем отчете есть ошибки, влияющие на результаты отдела и предлагает обсудить, как улучшить точность в будущем.
    • Оппонент отвечает: А ты на себя посмотри, сам вечно сроки факапишь!
    • Переводчик реагирует: Коллега поднимает вопрос о том, что у каждого случаются сбои со сроками, предлагая выстроить систему взаимной поддержки.
    • Затем процесс повторяется еще два-три раза, с изменением ролей для всех участников.

    Обсуждение и выводы

    Важным моментом обсуждения становится понимание, что каждая из ролей приносит свои уроки. Например, у переводчика возникает вопрос: сможет ли он побороть свое желание сразу вступить в спор? А агрессор впервые осознает, как его эмоции трансформируются в конструктивный диалог.

    1. Разрыв петли Стимул Реакция: Большинство из нас в переговорах реагируют на агрессию ответной агрессией. Упражнение помогает создать паузу, где возникает пространство для мягкой реакции.

    2. Отделение человека от проблемы: Коммуникация выходит на новый уровень, когда мы учимся видеть скрытые потребности за криками и эмоциями.

    3. Экономия управленческих ресурсов: Стратегия конструктивного общения позволяет направить усилия на решение задач, а не на разбор конфликтов.

    4. Власть над контекстом: Тот, кто умеет переводить недовольство в конструктив, становится лидером в разговоре.

    Это упражнение не просто техника, а возможность научиться слушать и слышать, отделяя суть от шума.

    Источник: Игры для бизнеса и корпоративного обучения
    Больше новостей на Newpsychologia.ru