Дать обратную связь на первый взгляд кажется простой задачей: увидели ошибку — сообщили, заметили успех — похвалили. Но зачастую после таких разговоров реакция сотрудников оказывается далеко не одинаковой: кто-то уходит с воодушевлением и готов покорять новые вершины, а кто-то замыкается, начинает оправдываться или думает о смене работы. Важно разобраться, как правильно строить диалог, чтобы достичь позитивного результата.
Эффективные способы предоставления обратной связи руководителем
Настоящий откровенный разговор возможен только с теми, кому мы доверяем. Сотрудники откликнутся на замечания и советы, если они чувствуют доброжелательность и объективность. В зависимости от задачи, руководитель может выбрать один из трех видов обратной связи: поддерживающую, корректирующую и развивающую.
Поддерживающая обратная связь
Этот тип используется, чтобы закрепить положительные достижения.
- Реагируйте мгновенно на успехи. Вместо общего "ты молодец" уточняйте, что именно было достигнуто и в чем заключается его ценность. Например: "Благодаря твоей заметке мы закрываем отчет за час вместо трех. Спасибо!"
- Связывайте успехи сотрудника с общей целью команды. Например: "Ты так тщательно проверил договор, что мы избежали правок и подписали его с первого раза".
- Предлагайте внедрить удачные решения в других отделах. "Давай распространим твой шаблон на весь отдел, это сэкономит коллегам несколько часов в неделю".
Корректирующая обратная связь
Подходит для устранения проблем и неэффективных действий.
- Используйте факты и цифры, избегая личных проявлений. К примеру: "На этой неделе трижды сдвигалось начало планерки из-за опоздания с твоим отчетом, что в итоге задержало всю команду".
- Узнавайте мнения сотрудников: "Как ты видишь решение нашей проблемы? Чем могу помочь?"
- Сосредоточьтесь на выгодах: "Если мы начнем встречи вовремя, успеем обсудить все вопросы без задержек".
Развивающая обратная связь
Она необходима для освоения новых навыков.
- Обсуждайте будущие компетенции, которые понадобятся: "Скоро стартует новое направление, какие навыки тебе нужно освоить?"
- Исходите из интересов сотрудника: "Ты упоминал о желании разобраться в цепочке поставок, давай подумаем, с какого проекта начать".
- Договоритесь о конкретных шагах: "Давайте поставим цель освоить новый инструмент аналитики за два месяца".
Ошибка предоставления обратной связи и пути их устранения
Даже опытные менеджеры могут натолкнуться на сложности в беседе. Ключ к успешному взаимодействию — структурированность разговора.
Важно помнить три основных вопроса, на которые следует ответить в конце:
- Что мы собираемся сделать?
- К какому сроку?
- Как мы узнаем, что добились успеха?
Если ответы отсутствуют, тогда результат беседы можно считать не достигнутым.
