В современном мире важность эмоционального интеллекта можно переоценить. Упражнение «Внутренний переводчик», разработанное бизнес-тренерами, направлено на культивирование навыка отделения эмоций от сути сообщений, что особенно важно в контексте сложных переговоров.
Роли участников
В ходе практикума каждый участник принимает одну из трех ролей:
Механика выполнения упражнения
Сессия включает несколько повторений, в ходе которых участники выполняют следующие шаги:
- Агрессор высказывает претензии, например: «Сколько можно косячить в отчетах? Ты вообще осознаешь, что подставляешь весь отдел?»
- Переводчик интерпретирует: «Коллега говорит о том, что в текущем отчете есть ошибки, влияющие на результаты отдела и предлагает обсудить, как улучшить точность в будущем.»
- Оппонент отвечает: «А ты на себя посмотри, сам вечно сроки факапишь!»
- Переводчик реагирует: «Коллега поднимает вопрос о том, что у каждого случаются сбои со сроками, предлагая выстроить систему взаимной поддержки.»
- Затем процесс повторяется еще два-три раза, с изменением ролей для всех участников.
Обсуждение и выводы
Важным моментом обсуждения становится понимание, что каждая из ролей приносит свои уроки. Например, у переводчика возникает вопрос: сможет ли он побороть свое желание сразу вступить в спор? А агрессор впервые осознает, как его эмоции трансформируются в конструктивный диалог.
1. Разрыв петли «Стимул — Реакция»: Большинство из нас в переговорах реагируют на агрессию ответной агрессией. Упражнение помогает создать паузу, где возникает пространство для мягкой реакции.
2. Отделение человека от проблемы: Коммуникация выходит на новый уровень, когда мы учимся видеть скрытые потребности за криками и эмоциями.
3. Экономия управленческих ресурсов: Стратегия конструктивного общения позволяет направить усилия на решение задач, а не на разбор конфликтов.
4. Власть над контекстом: Тот, кто умеет переводить недовольство в конструктив, становится лидером в разговоре.
Это упражнение — не просто техника, а возможность научиться слушать и слышать, отделяя суть от шума.
